«Рынок медицинского туризма — это противоречие интересов»

Беседа с Дианой Ринзберг о прошлом, настоящем и будущем медицинского туризма в Израиле.

Сегодня, если верить рейтингу профильного агентства Индекс Мирового Туризма (MTI), Израиль находится на третьем месте в мире по качеству предоставления услуг в сфере медицинского туризма. Озвучиваемые цифры по доходам от этого вида деятельности варьируются от 200 миллионов до 500 миллионов шекелей в год, в зависимости от степени информированности источников. Израиль посещают с целью лечения граждане России и СНГ, Восточной Европы и США – те, кто не полагаются на систему здравоохранения у себя на родине или кому лечение в своей стране просто не по карману. Желая разобраться, как работает эта система и какие варианты получения помощи существуют в настоящее время, мы обратились c вопросами к независимому эксперту, директору информационного портала по медицинскому туризму в Израиле «ИсраМедПортал»  Диане Ринзберг. 

— Диана, есть мнение, что сфера израильского медицинского туризма сегодня крайне беспорядочна и нерегулируема — ни со стороны государства, ни со стороны каких-либо курирующих организаций. Как человек с большим опытом работы в этой сфере, видите ли вы какие-то происходящие изменения?

— В отношении медицинского туризма, на самом деле, существует много предубеждений и говорить, что данная область совсем не регулируется, было бы ошибочно. На пациентов, приезжающих из-за рубежа, так же как и на граждан Израиля, распространяется закон «О защите прав пациентов», который гарантирует качественную медицинскую помощь и уважительное отношение на всех этапах лечения. Проблематичная репутация в сфере медтуризма у Израиля сложилась из-за деятельности так называемых «посредников» — компаний медицинского туризма, занимающихся организацией лечения пациентов, но не представляющих медицинские услуги. В отношении них на данный момент в кнессете проходит чтение закона о медицинском туризме, согласно которому такие компании должны будут пройти обязательное лицензирование. Будет ли он принят и насколько эффективным будет его исполнение — покажет время.

— А как текущий кризис в России повлиял на работу таких посредников?

— Скажем так: сложная экономическая и политическая ситуация в России и Украине, военная операция «Нерушимая скала» в Израиле, нескольких громких скандалов в СМИ и блогосфере — все это в целом привело к значительному спаду в области медицинского туризма в Израиле. В результате, не выдержав конкуренции, ушло множество мелких компаний, но также закрылись и несколько крупнейших компаний. В одном только 2014 году доходы Израиля от медтуризма снизились на 40%.

Тем не менее, сегодня этот рынок постепенно восстанавливается. Бренд израильской медицины очень силен в России и других странах СНГ, на что есть серьезные основания: уровень квалификации израильских врачей, современное оснащение клиник, применение последних научных разработок и лекарств нового поколения позволяют успешно лечить таких пациентов, от которых зачастую отказываются местные врачи. Когда я только начинала работать в этой сфере, то провела социологический опрос и была несколько удивлена, что более чем 90% пациентов из-за рубежа довольны результатами лечения в Израиле. Такая статистика действительно дает повод гордиться нашей медициной.

 — Какая нормативная база регулирует сегодня отношения между компаниями медтуризма и пациентами? Какие гарантии они несут перед больными?

— Деятельность компаний-посредников регулируется контрактным правом, согласно которому компании могут предоставлять весь спектр услуг только по организации медицинского процесса (заказ очередей, переводы, сопровождение) и пребыванию пациента в Израиле (заказ билетов, гостиницы или квартиры, встреча и проводы в аэропорту). Естественно, что за свою работу компании взымают оплату и несут ответственность именно за качество выполнения данных услуг.

Могу также отметить, что среди россиян появилось понимание того, что обращение в израильскую больницу напрямую — зачастую не самый оптимальный вариант, особенно если речь идет о срочных случаях. В отделах медицинского туризма при государственных больницах работники перегружены и материально не заинтересованы в конкретном пациенте. Помимо длинных очередей в государственных больницах много времени тратится на преодоление бюрократических проволочек. Только компания медтуризма способна организовать обследование и лечение в кратчайшие сроки, так как она обычно не привязана к конкретной больнице или врачу-специалисту.

Сегодня все более распространенной становится практика оплаты медицинских услуг пациентов непосредственно в кассу больницы, что снимает с компании-посредника множество вопросов и подозрений. При этом услуги по сопровождению этим компаниям могут оплачиваться отдельно. Многие не верят, что такое возможно, но все объясняется просто: компания медтуризма – это агент больницы, который получает от клиники вознаграждение, при этом пациент не переплачивает за лечение. Я думаю, что это хорошая тенденция.

Вообще, весь рынок медицинского туризма — это противоречие интересов, которое заключается в стремлении к заработку и желании помочь пациенту, максимально сократив его расходы на лечение. Работа в этой сфере поднимает множество этических вопросов, на которые приходится отвечать ежедневно и ежечасно. К счастью, есть и достаточно положительных моментов. Вернуть, хоть и опосредованно, человеку здоровье и даже жизнь — это огромное удовлетворение и счастье.

 — Существует некоторая путаница относительно того, с кем нужно заключать договор на медицинское обслуживание: непосредственно с лечащим врачом или с клиникой, где он официально работает? И знакома ли вам практика, когда врач предлагает заплатить ему за лечение или ускоренный осмотр наличными и без оформления документов?

— Если речь идет именно о договоре на медицинское обслуживание, то перед началом лечения лечащий врач обязан уведомить пациента о состоянии его здоровья, методах терапии, прогнозах лечения и возможных побочных эффектах. Договор о предоставлении услуг по сопровождению рекомендуется подписывать с компанией медицинского туризма, в которую обратился пациент.
Что касается второго вопроса, здесь важно разделить деятельность врача в государственной больнице и частной клинике. При обращении напрямую в государственную больницу, согласно закону, ни гражданин Израиля, ни медицинский турист не имеют права на выбор лечащего врача. Это означает, что пациент попадает на прием или операцию к врачу-специалисту, который принимает в тот день и час в больнице согласно графику. Насколько мне известно, этот закон соблюдается, хотя в прошлом было несколько громких прецедентов его нарушения.
Если же пациент обращается к врачу частным образом, то организацией процесса занимается, как правило, компания медицинского туризма. В этом случае врач может устанавливать собственный гонорар за консультацию или операцию, и она будет проведена в удобные для обеих сторон сроки на базе частной клиники.

— Проект «ИсраМедПортал»  – это ответ на какой-то ваш личный вопрос или просто попытка создать, наконец-таки, удобный для людей инструмент?

— Идея создать ресурс, который объединит клиники, врачей, компании медицинского туризма и пациентов на одной платформе, возникла после того, как я сама проработала в этой области. Я столкнулась с тем, что у пациентов, приезжающих из-за рубежа, действительно очень мало объективной информации о лечении в Израиле. «ИсраМедПортал» систематизировал информацию о медицинских услугах в Израиле доступным для пользователей образом: за каждой областью медицины и даже заболеванием закреплены клиники и врачи, специализирующиеся на данной медицинской проблеме.

Одной из основных целей, которой я задавалась – это построить ресурс, который послужит платформой для обмена опытом между пациентами, и мы много работаем в этом направлении.
Я запустила этот проект потому что мне очень нравится область медицины и интернет-маркетинга, и я всегда верила в то, что в конечном итоге мое призвание — это помогать людям.

 — В трех словах, чем «ИсраМедПортал»  отличается от всей массы израильских сайтов по медицинскому туризму?

— Израильские сайты по медицинскому туризму, в большинстве случаев, представлены компаниями-посредниками, которые рекламируют свои услуги. «ИсраМедПортал» – это информационный и социальный ресурс, мы не занимаемся организацией сопровождения и не являемся компанией медтуризма. Наша помощь заключается в том, что мы связываем пациента с ведущими клиниками и врачами в Израиле, которые специализируются на лечении именно его заболевания, а также с нашими партнерами — проверенными компаниями медтуризма. При обращении к нам пациент получает, как правило, несколько релевантных ценовых предложений. Таким образом он может выбрать наиболее оптимальный вариант лечения в Израиле.

 — Диана, а чем ваш информационный ресурс может быть полезен для русскоязычных репатриантов?

— «ИсраМедПортал» ориентирован, прежде всего, на пациентов из-за рубежа, но израильтяне на нашем сайте тоже могут почерпнуть важную информацию о клиниках и врачах, ведь наша база отзывов уже довольно обширна. Мы не даем консультаций гражданам Израиля и не занимаемся подбором клиник для них, но будем рады помочь их родственникам, проживающим за границей и планирующим лечение в нашей стране.

 — Думаю, нашим читателям было бы интересно знать, на чем вы зарабатываете деньги и как вы гарантируете непредвзятость представленной информации?

— Информация на сайте абсолютно объективная, при этом важной составляющей ресурса является активность пользователей. Сегодня любой пациент, побывавший на лечении в Израиле, может оставить отзыв у нас на ресурсе и после того, как мы убедимся в его подлинности, он будет опубликован. Услуги по подбору клиники и рекомендации по компаниям и врачам абсолютно бесплатны для пациентов. В случае приезда пациента мы получаем комиссионные от клиники или компании медицинского туризма. При этом, никаких наценок на лечение у пациента не будет; обращение через нас равносильно прямому обращению.

 — Как вы относитесь к тому, что многие пациенты открывают сборы на лечение в интернете?

— Лечение в Израиле недоступно большинству граждан СНГ, тем более, что к нам приезжают пациенты с действительно сложными диагнозами, требующими больших денежных затрат. Существующие фонды практически не оказывают помощи взрослым, но иногда помогают детям (к сожалению, не всем).  Недавно с нашей помощью был организован приезд двухлетнего Вани Волохатюка из Украины, которому в Израиле поставили очень редкий диагноз – IPEX-синдром, первичный иммунодефицит. С таким редким диагнозом в Украине ребенок был бы обречен. К счастью, его мама смогла организовать благотворительные сборы в соцсетях и собрать на лечение более 200 тысяч долларов на пересадку костного мозга — необходимую в его случае процедуру. Сейчас Ванечка абсолютно здоров и ведет полноценную жизнь, наверстывая упущенное время.
Из моего опыта скажу, что если родители действительно задались целью лечить ребенка за границей, то нет в мире силы, которая их может остановить. Огромная мотивация и подключение волонтеров способны свернуть горы. Другое дело, что надо внимательно смотреть, кому помогаешь – в группе по сбору средств должны быть медицинские документы, подтверждающие диагноз, приглашение на лечение, копии паспортов. Если сбор средств вызывает подозрение, не надо стесняться задавать вопросы.

— И последнее. Если бы к вам обратился кто-то из знакомых с просьбой порекомендовать лучшее лечение в Израиле, что бы вы ему посоветовали?

— Лучшее лечение — это правильный подбор клиники, врачей и оптимизация организационных вопросов по доступной цене. Все это можно найти, обратившись на наш ресурс. Мы предоставляем бесплатно справочную информацию и подбираем оптимальные варианты лечения.

Фото на обложке: Sasha Eidelman

Автор: Анастасия Красноштейн
Источник: BeinIsrael