Ускоряет ли обращение к министру решение вопроса

О том, куда и когда обращаться.

За время работы с обращениями в Министерство алии и абсорбции, я очень четко поняла, что люди абсолютно не понимают алгоритм работы государственных служб и не умеют эффективно их использовать.

Прежде всего, важно соблюдать иерархию. Если вы хотите добиться решения вашей проблемы со стороны "Битуах Леуми", министерства абсорбции, банка, суда, чего угодно - прежде всего, необходимо обратиться в "Битуах Леуми", министерство абсорбции, банк и суд соответственно. Более того - не к генеральному директору или министру, а в отдел по месту жительства, к куратору по месту жительства, филиал, где открыт ваш счет, суд по месту жительства. К обычному рядовому служащему, работающему с клиентами.

Советское стремление "я на вас сразу напущу министра, вы быстро все сделаете" абсолютно контрпродуктивно: сотрудники министра передадут ваш запрос в соответствующий отдел (это если вы обратились к министру нужного вам министерства, а если вы обратились к министру абсорбции, чтобы решить вопрос, допустим, в "Битуах Леуми" - то дело будет переправлено в руководство "Битуах Леуми", откуда уже уйдет руководителю соответствующего отдела по вашему месту жительства, а от него - к служащему, работающему с клиентами), и вышлют вам письмо "ваше обращение получено, идет проверка".

После того, как ваш запрос будет проверен служащим по вашему месту жительства, он направит ответ своему руководителю филиала, тот - руководству (в данном случае "Битуах Леуми"), руководство БЛ переправит ответ в отдел обращений общественности министерства абсорбции (я продолжаю примеры того, как это работает здесь), отдел обращений общественности министерства абсорбции передаст ответ в канцелярию министра, и канцелярия министра, в которую вы обратились изначально, отправит ответ вам. Чаще всего ответ будет звучать так: "Для решения вашего вопроса вам нужно обратиться к служащему "Битуах Леуми" по вашему месту жительства", иногда (если вам повезет), добавят информацию о том, что вам положено или нет, но это должно очень повезти (или ответ должна писать я :) ).

А теперь представьте, что каждой из этих промежуточных остановок дается две недели на то, чтобы рассмотреть ваш вопрос и подать ответ. И каждая из этих промежуточных остановок использует две недели, указанные в законе, для того, чтобы выслать вам промежуточный ответ - "ваш запрос получен и рассматривается", что фактически снимет с нее временные обязательства.

Поэтому возьмите себе за правило: обращаться "наверх" только после того, как вы прошли весь путь снизу доверху и получили немотивированные отказы. НЕМОТИВИРОВАННЫЕ - это важно. Потому что, скажем, если вам положена однокомнатная соцквартира, а вы хотите двухкомнатную, то и куратор по жилью в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в отделе минклиты по месту вашего жительства, и глава жилотдела в главном офисе министерства, и министр, и любой из подорванных вами депутатов, и все гражданские активисты смогут вам дать только один ответ: вы можете получить только то, что вам положено.

Вся эта волокита происходит, не в последнюю очередь, потому, что люди, которым не нравится полученный ответ от непосредственного служащего, продолжают засорять почту и отнимать рабочее время у всех промежуточных остановок выше. И в процессе, естественно, вопрос не решается и крайне затягивается.

А теперь вишенка на торте. Министр не имеет права вмешиваться ни в одно конкретное дело, которое ведет его ведомство. Поскольку это называется протекционизм и коррупция. Поэтому если вы звоните министру (даже зная его мобильный телефон), и просите его поспособствовать в вашем вопросе, единственное, что он может сделать - это передать ваш вопрос сотрудникам своей канцелярии, которые передадут его в отдел обращений общественности, который передаст его главе отдела, курирующего интересующие вас вопросы - и так далее, та же сказка про белого бычка.

Так что - цените свое и чужое время, обращайтесь по нужному адресу. Это действительно работает.

Автор: Елена Пепел
сотрудник Министерства алии и абсорбции
Источник: Facebook
Фото: Илья Китов